ジュエリーケア＆アフターサービス

Vela Diamondでは、ジュエリーをお届けした瞬間だけでなく、その先の時間にも責任を持ちたいと考えています。

日々のお手入れと保管の方法、そしてご購入後の修理・メンテナンスについてご案内します。

修理・アフターサービス — Vela Lifetime Care

Vela Diamondでご購入いただいたジュエリーは、保証期間の終了後も、年数を問わず修理・メンテナンスのご相談を承ります。

長く身につけるなかで生じるサイズの変化や傷、チェーンの不具合、石留めの緩みなど、気になることがございましたら、いつでもご相談ください。ジュエリーの状態を確認し、Vela Diamondの製品を理解した職人とともに、できる限り適切な方法をご提案します。

ご購入から1年間の無料保証

ご購入から1年以内は、通常のご使用で生じた以下の修理・メンテナンスを無料で承ります。

• リングのサイズ直し：±2号以内、1回（フルエタニティリングは、ダイヤモンドの追加・入れ替えが必要な場合、別途費用が発生します）
• メレダイヤモンドの石取れ：1石、1回（石座および地金に変形がない場合）
• 石留めの緩み直し
• ネックレス・ブレスレットのチェーン切れ、丸カン外れ：1回
• ピアスポストの修理：1回
• 留め具の不具合

商品の構造、素材、デザインまたは状態によっては、サイズ直しや修理を承れない場合がございます。

ブライダルリングの生涯サイズ直し

「BRIDAL」コレクションのリングは、±2号以内のサイズ直しを生涯無料で承ります（1年に1回まで）。

年月とともに指のサイズが変化した場合も、安心してご相談ください。リングの状態を確認し、末永く身につけていただけるよう、一点ずつ丁寧に対応します。

リングゲージを無料でお貸し出しします。
「今、何号なのか分からない」という場合は、ご連絡いただければリングゲージを無料でお送りします。ご自宅でサイズをお確かめのうえ、ご希望の号数をお知らせください。（ゲージは同封の返送用封筒でご返却をお願いします。）

フルエタニティリングについて
リングの全周にダイヤモンドが留められたデザインは、サイズ変更にともないダイヤモンドの追加または入れ替えが必要となるため、別途費用が発生します。さらに、デザインや石の配置によってはサイズ直し自体を承れない場合があります。いずれの場合も、状態を確認したうえで費用と方法をご案内します。

以下の場合は、通常のサイズ直しを承れない、または別途費用が発生することがあります。

• フルエタニティなど、リング全周にダイヤモンドが留められたデザイン
• デザインや構造上、サイズ直しができない場合
• ±2号を超えるサイズ変更
• リングに大きな変形、亀裂または著しい摩耗がある場合
• サイズ直しに追加の地金やダイヤモンドなどの部材が必要となる場合
• 通常のサイズ直しでは対応できず、リングの作り直しが必要となる場合
• Vela Diamond以外で修理、加工またはサイズ直しが行われている場合

通常のサイズ直しが難しい場合も、リングの状態に応じて可能な対応方法をご提案します。費用が発生する場合は、作業を始める前に必ずご案内します。

2年目以降のサポート

ご購入から1年を過ぎたジュエリーについても、修理、サイズ直し、クリーニングなどのご相談を承ります。

対象ブライダルリングの±2号以内のサイズ直しを除き、2年目以降の修理・メンテナンスは、商品の状態を確認したうえで、修理方法、費用、お預かり期間をご案内します。

クリーニングと状態確認は、ご購入からの年数にかかわらず作業料を無料で承ります（送料はお客様のご負担となります）。

ジュエリーの状態によって通常の修理が難しい場合も、可能な限り別の対応方法をご提案します。Vela Diamondでご購入いただいた商品である限り、年数を理由にご相談をお断りすることはありません。

無料保証の対象外となる場合

以下の場合は、保証期間内であっても有料での修理となる場合があります。

• 落下、衝撃、圧迫、引っ掛けなどによる変形・破損
• センターダイヤモンドまたは商品の紛失
• 石座または地金の変形をともなう石取れ
• 通常の使用によって生じる傷、摩耗、変色
• Vela Diamond以外で修理、加工またはサイズ直しを行った商品
• ご使用方法や保管状況に起因する破損
• 修理に新しい地金、ダイヤモンド、チェーンなどの部材が必要となる場合

有料となる場合は、修理を開始する前に必ず費用をご案内し、ご承諾をいただいてから作業を行います。

対象となる商品とお客様

Vela Lifetime Careは、Vela Diamond公式オンラインストアでご購入いただいた商品を対象としています。

贈り物としてお渡しになった場合や、ご家族へ受け継がれた場合も、ご注文番号をご確認いただければ同じ内容で承ります。ご注文番号またはご購入時のメールアドレスをお控えください。

フリマアプリ・オークションサイトなど、第三者を介して取得された商品は対象外とさせていただきます。

修理期間と送料

修理期間は、通常3〜5週間を予定しています。商品の状態や修理内容、長期休暇などにより、さらにお時間をいただく場合があります。お預かりの前に、目安の期間をご案内します。

商品をVela Diamondへお送りいただく際の送料は、お客様にご負担をお願いしています。修理完了後にお客様へお戻しする際の送料は、Vela Diamondが負担します。

発送の際は、追跡と補償のある配送方法をご利用ください。お客様からの発送時における輸送中の紛失・破損について、Vela Diamondは責任を負いかねます。

初期不良またはご注文内容と異なる商品については、往復の送料をVela Diamondが負担します。

ご相談方法

メール（info@veladiamond.jp）または公式LINEより、以下の情報をお送りください。

• ご注文番号またはご購入時のメールアドレス
• 商品の状態
• 修理を希望される箇所の写真
• ご希望の対応内容

内容を確認後、概算費用とお手続き方法をご案内します。現物を確認した結果、費用または修理内容が変わる場合は、作業前に改めてご連絡します。

お手入れ方法

日常的なお手入れは、ご自宅でも行っていただけます。ダイヤモンドの輝きは、石の裏側に付いた皮脂や汚れによって大きく損なわれます。

• お使いのあとは、やわらかい布で汗や皮脂を拭き取ってください
• 汚れが気になるときは、ぬるま湯に中性洗剤を薄く溶かし、やわらかい歯ブラシで石の裏側をやさしく洗ってください。そのあとよくすすぎ、水気を完全に拭き取ってから保管してください
• 研磨剤入りのクリーナー、超音波洗浄機、漂白剤はお使いにならないでください。地金の傷や石留めの緩みの原因となります

お取り扱いの注意

ジュエリーを長く美しい状態でご愛用いただくため、落下や強い衝撃、圧迫にはご注意ください。チェーンを強く引っ張ることや、リングに強い力を加えて着脱することは、変形・破損につながる場合があります。

次の場面ではお外しください

• 入浴、温泉、サウナ、プール、海水浴
• 家事、洗い物、スポーツ
• 高温になる場所、寒冷地での長時間の使用

変色・劣化の原因になるもの

• 化粧品、日焼け止め、ヘアスプレー、香水
• 塩素系の洗剤、漂白剤、プールの消毒剤

付着した場合は、早めにやわらかい布で拭き取ってください。

保管方法

• 一点ずつ、付属のジュエリーボックスまたはやわらかい袋に入れて保管してください。ダイヤモンドは他のジュエリーを傷つけます
• 直射日光の当たる場所、高温多湿な場所、極端に乾燥した場所は避けてください
• チェーンは絡まりを防ぐため、留め具を閉じた状態で平らに置いてください
• 長期間お使いにならない場合も、ときどき状態をご確認ください

Vela Diamondは、お選びいただいたジュエリーに最後まで責任を持ち、長く美しくご愛用いただけるようお手伝いします。

※ご購入後の返品・交換については「返品・返金ポリシー」をご確認ください。本ページは、お手元に届いた商品のお手入れ・保管・修理に関するご案内です。