返金ポリシー

返品・交換について

Vela Diamondの商品は、ご注文をいただいてから一点ずつ職人がお仕立てする受注生産です。

そのため、お客様都合による返品・交換、およびご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。また、ご注文確定後のサイズ・素材・カラー・仕様等の変更もお受けいたしかねます。

以下の理由による返品・交換につきましてもお受けできません。

・イメージと異なる場合
・サイズのご選択間違い
・ご注文内容のお間違い
・その他お客様のご都合による場合

ご注文前に、サイズ・素材・デザイン・仕様を十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

不良品・誤配送について

万一、以下のいずれかに該当する場合は、交換または返金にて対応いたします。

・商品に初期不良や破損があった場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品到着後7日以内に、info@veladiamond.jpまでご連絡ください。返送にかかる送料は当店が負担いたします。

交換・返金をご希望の場合は、商品本体に加え、IGI鑑定書・付属品・ジュエリーボックス・包装資材など、お届けした一式をご返送いただきます。

なお、鑑定書や付属品等に不足・破損がある場合は、交換・返金をお受けできない場合がございます。

商品到着後7日を過ぎた場合は、交換・返金をお受けいたしかねます。

※お届け後のサイズ直し等のアフターケアについては、よくあるご質問（FAQ）をご覧ください。

返金について

返金は、ご購入時と同一のお支払い方法にて行います。

返金の反映時期は、ご利用のクレジットカード会社または決済サービスにより異なります。

ご不明な点がございましたら、info@veladiamond.jpまでお問い合わせください。